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2006.07.29

こっ恥ずかしいアカウントロック!!

通常は管理的な業務をしたり、
研修をしたり打ち合わせに出たり、
今は日常的にユーザー対応はしていない私です。


ですが、先週後半は緊急的に目の回る忙しさだったので、
それが落ち着くまでは本来の仕事を後回しにして、
自分も電話受け付けに入る事にしました。


今は以前と違い、
この春から班長に昇格した小野君(30代前半/男性スタッフ/仮名)
という安心できる司令官がいるので、
なーんにも考えずに一戦力に徹することが出来て
非常に気が楽ですね。
サポセンやヘルプデスクなど、
電話で質問に答える仕事のリーダーさん達は、
たまには何も考えずに一心ガムシャラに電話を取ってみたい!
と、誰もが思っているはずだと思うよ。


さて、久しぶりにずっと座って終日お客様対応をしてみると、
普段はなかなか使わない特定の調査ツールなどは、
もうログインのためのIDもパスワードも忘れてしまっていて^^;、
過去メールや何かの記録を探さないとすぐには入れません。


えーと、これって何を入れるんだったかな?
げ?この前使ったのがあんまり昔過ぎて、
パスワード管理ソフトにも登録がないや。


検索した過去メールにもなく、覚書きのファイルにもなく、
探しに探して紙ベースで渡されたものをようやく見つけて入れたら、
何回ちゃんと打ってもパスワードエラー。あれれ?


調査依頼のあったお客様に、
至急調べて連絡をしなくちゃいけないので、
焦って隣の大園君のを借りようと思って尋ねると、
「あ、それ、先月から二重ログインができなくなったんですよ?
だから俺の入れてもたぶん入れないと思いますけど…」


げ?そうなの?


「それにそんなに間違えたなら、
もうロックがかかって、メールで依頼しないと解除されないですよ?」


げげ?そうなの?いつから?(汗)


「え?メール出てたじゃないですか?見てないんですか?
それにその紙、一体いつのですか?」


いや、探したらこれしか見当たらなかったから(大汗)。


「この前、ツール類のアカウントの整理と見直しがあって、
みんな、新しいヤツもらっているハズですよ?」


がーん、全然知らなかった。
しかも、また解除依頼か。。。


たまに前線でお手伝いするのは充実していて楽しいのですが、
普段研修だのなんだのと、不在が多い私は、
この手のアカウントロックが異常に多いんです^^;


先日も、一定時間入力がないとロックされてしまう、
顧客情報端末を3日連続でやっちゃって、
お叱りを受けたばかりでなく、
「おまえの依頼があんまり多いので、
ぷらたなすの依頼用にBecky!に専用テンプレートを作ったから」
と、本気で言われて大恐縮…


いや、作業中に、軽く「ちょっと」と呼ばれて、
そのまま打ち合わせみたいになっちゃって、
戻ってみると「やべ!」の三連続だったんですが、
またもや!またもやですかっ!
「またオマエか~」の○○さんの突っ込みが目に見えるよう!


「まぁ、普段いないからなぁ…」と慰めてはくれるものの、
「でも、それにしちゃ多いな、ちゃんとメール読んでんのかぁ?」
わかりました、わかりました(汗)。
だって受付要員と思われていないから、
誰もマメにきちんと教えてくれないんだもーん。


うちの職場のメールって、迷惑メールも合わせると、
日に400~500件が入って来るんですが、
最近は不在気味で未読が多くて、そのあまりの数に、
読破しようと言う気持ちも低下していた私。


今後は気をつけなきゃあかん!と誓いましたわ^^;
ちなみに、その次にこれが多いの、課長ですからね(爆)!
余談ですが、次、主任ね(爆)!
普段仕事をしない人達が、たまに変わった事をすると、
こういう事になるのでした。

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