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2006.07.27

オーバーホール

苦情対応をしていてやっとご機嫌の直ったお客様に、
「ところでぷらたなすさん、マイエスキューエルって知ってますか?」
「聞いたことがある程度でよくわかりませんが?」


「あぁ、そうですか。いや文字化けするんですよ。
これってどうしてなんでしょうね?」
「……」


…知りません(笑)。
不具合を訪ねるとサクサクと解決してくれて、
(もちろん、場合にも寄りますが(笑))
「この人って、見てもいないのに、
なんでわかるんだろう、すごいなぁ…」
と、思ってしまったお客様は、
オペレーターに対して脱帽してしまうときがあるけど、
だからといって、どんなことでも何でも知っている
と思うのは大間違いであ~る(笑)。


サポートセンターのオペレーターなんて、
「サポート範囲外」の質問には冷淡なもので、
「チッ、それぐらい教えてくれたっていいジャン!」
と、ムッとされたご経験の方もいらっしゃると思いますが、
PCのサポートじゃないのに、
「音が出ないんです」と訴えられたり、
プリンターのサポートじゃないのに「赤い色がかすれる」
と聞かれたり、もしも少々思い当たる事があったとしても、
それにうっかりお答えなんかしちゃうと、
藁にもすがりたいお客様が、
一向に解放してくれないばかりでなく^^;、
それによって待たされている、
「正統なお問い合わせ」のユーザーに、
ご迷惑をかけてしまうので、
それはセンターの本意ではないのよね。


しかも、ユーザーサポートの現場にいればいるほど、
「生兵法は怪我の元!」と痛感しているので、
ノウハウのない私達は、
訓練を受けている自社製品以外のご質問には、
通常お答えしないのが鉄則だ。
やっぱり、「餅は餅屋」なのです。

でも、マイエスキューエル。
このお客様のお怒りの種は、
「たらいまわしとサポート外トーク」だったので、
やっとご機嫌が直った矢先に、
また「サポート外」と、「こちらではわかりかねる」では、
また元の木阿弥に戻っちゃうかなぁ(笑)…


えーと…えーと…
「文字化けは文字コードの違いで起こると思うので、
その辺りを再度確認されたらいかがでしょうか?」
「いやそれはもう確認したよ」
(マズイ、このままだとお付き合いするハメになるのか??)
(マイエスキューエルなんて全然わかんないよ^^)


「どうしても、ソーセージの"ソ"が化けるんだよ。
うちの主力商品なのにこれが化けたら話にならないでしょうが。」
「そうですよね。。。」


ヤバイ、私は地雷を踏んでしまったのだろうか??(汗)


が、お客様は突然「あ!」とつぶやいて、
「あー、なんか思いついたことがあるので、
それをもう一度見てみますわ。あんた、どうもね。」
といって、自分からさっさと電話を切ってしまった。
おー、えがった、えがった(笑)。


    *    *    *    *    *    *


マイエスキューエルの文字化けか~…


マイエスキューエルは、昨年自宅サーバに没頭していたときに、
ちょっと触ってみようかな?なんて思いつつ、
私にはあまりに意味不明で(笑)、
試行錯誤しているうちに仕事が忙しくなり、
自然消滅しちゃったものなんですが、
これを機に急に興味が湧いてきて、
また触ってみようかと思い始めた。


だったらまず環境を整えなくちゃ。
線は開通しているのに、訳があって手続きをしていなかった
Bフレッツをニフティに電話してようやくプラン変更した!(遅すぎ!)


ルーターを入れ替えてLANをつなぎ直し、
ポートの設定をしたり、自分のPCのFreeBSDで、
イマイチよくわかってないマイエスキューエルの「インストール」
だけ参考サイトを見ながらわけもわからずやってみたり…


カタカナの「ソ」が文字化けすると言う、
その原因をネットで調べてみたり。

お?http://www.shtml.jp/mojibake/sjis_cgi.html
なるほど~


そんな事を毎日やっているうちに調子が乗ってくると、
今度は部屋の汚さが気になり始めた。


そして久しぶりに大掃除をしたり(笑)、
そうするとたまっていた家計簿をつけたくなったり、
一つ手をつけ始めたら、
あれもこれもとやりたいことが一杯。
先日の土日なんて、エプロンを改造するのに
1年半ぶりぐらいにミシン掛けまでしちゃったよ(爆)!!
(マイエスキューエルはまたもや、どっかに行ってしまった(笑))


思えばここ1~2年、
職場では様々な"出来事"続きで、
帰ってきても休みの日でも、
心のどこかに「どうしたもんかなぁ…」という思いがありました。
それが自分のblogのエネルギーでもあったんだけど、
そういった問題がしばらくないと、
日記を書く気も起こらないなんて、
人間、ゲンキンなものですね~(笑)


たぶんこれで一区切りとなるはずの、
最後の新人さんが非常に立ち上がりがよく、
頭を悩ませてきた勤怠に問題のあったような人達(笑)は、
退職等で段々数が少なくなり、
この頃は全体的に欠勤が少なく、実績も安定している。


小康状態といえばそれまでだけど(笑)、
「便りがないのは元気な証拠」というけど、
あれって本当かもしれません!

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